Ergebnis der Versichertenbefragung 2026

Wie wird die Luzerner Pensionskasse von ihren Versicherten wahrgenommen?

Diese Frage stand im Zentrum der gross angelegten Versichertenbefragung im zweiten Quartal 2026. Über 4'300 Versicherte haben daran teilgenommen – ein starkes Zeichen für das Interesse und die Verbundenheit mit der LUPK.

Die wichtigste Erkenntnis vorweg: Die Versicherten sind mit der LUPK sehr zufrieden. Mit 85 Punkten (aktiv Versicherte) und 86 Punkten (Pensionierte) auf einer Skala von 0 bis 100 erreicht die LUPK ein sehr hohes Zufriedenheitsniveau. Auch das Vertrauen in die LUPK ist stark ausgeprägt.

Was hinter diesen Zahlen steht, ist besonders erfreulich:
Die Versicherten erleben die LUPK als verlässliche Partnerin. Die persönliche Betreuung wird als kompetent, verständlich und lösungsorientiert wahrgenommen – ein klares Zeichen für die hohe Qualität unserer Mitarbeitenden und Dienstleistungen.
Die Versicherten attestieren der LUPK, eine sehr moderne Pensionskasse zu sein, insbesondere hinsichtlich finanzieller Stabilität, verantwortlichem Umgang mit Nachhaltigkeit sowie in Sachen Datenschutz und Informationssicherheit.

Gleichzeitig zeigt die Befragung ein spannendes und zentrales Spannungsfeld:
Die LUPK erbringt objektiv sehr gute Leistungen. Im Quervergleich zu anderen Pensionskassen belegt die LUPK beispielsweise bei den Verwaltungskosten oder in der Vermögensverwaltung Spitzenplätze. Diese Stärken werden jedoch von vielen Versicherten nicht in vollem Umfang wahrgenommen. Hier liegt der grösste Hebel für die Weiterentwicklung: Nicht die Leistung selbst, sondern deren Sichtbarkeit und Verständlichkeit.

Aus der Umfrage ergeben sich folgende zentrale Ansatzpunkte für die Weiterentwicklung der LUPK:

Leistungen und Vorteile transparenter aufzeigen, zum Beispiel Verzinsungspolitik verständlicher und greifbarer vermitteln

Informationen zielgruppengerecht aufbereiten

Weitere, gezielte Digitalisierung

Unser Anspruch ist klar: Wir wollen nicht nur gute Leistungen erbringen, sondern diese auch so kommunizieren, dass sie für alle Versicherten nachvollziehbar und relevant sind.

Unter allen Teilnehmenden wurden drei Gewinnerinnen und Gewinner ausgelost, die je eine CityCard Luzern im Wert von CHF 500 erhalten haben:

Denise Müller, Sachseln

Corinne Bitzi, Rothenburg

Niklaus Kaufmann, Rothenburg

Die LUPK dankt allen Versicherten herzlich für ihre Teilnahme und das entgegengebrachte Vertrauen.

Wir verstehen die Ergebnisse als Bestätigung – und gleichzeitig als Auftrag: Die hohe Zufriedenheit weiter sichern und unsere Stärken künftig noch klarer sichtbar machen.